Gestionnaire en maintenance et support informatique

La formation Gestionnaire en Maintenance et Support Informatique forme des techniciens en informatique opérationnels et pragmatiques qui sauront répondre aux besoins des utilisateurs et gérer un parc informatique.

Le gestionnaire en maintenance et support informatique est un expert des différents produits informatiques et environnements d’exploitation. Il doit :
- connaître les spécificités et les caractéristiques des systèmes d'exploitation.
- automatiser les tâches en développant des scripts.
- savoir diagnostiquer, analyser et réparer une panne informatique.
- être en veille permanente et s’intéresser de près aux nouveautés technologiques.
- être pédagogue et savoir se faire comprendre par ses interlocuteurs quel que soit leur niveau de compétence.
- maîtriser l’anglais technique.

BAC+2
Gestionnaire en maintenance et support informatique titre enregistré au niveau 5

Module 1 : Assurer le support utilisateur
- Connaître le fonctionnement d'un ordinateur et de ses composants
- Connaître les fondamentaux du réseau
- Prise en main de Microsoft
- Commandes de bases de Linux
- Communication support utilisateur
- Qualité service client et charte informatique
- Outils du technicien et diagnostic technique
- Projet collaboratif Support utilisateur

Module 2 : Administrer un parc informatique
- Configuration des services Windows Serveur
- Configuration des services Linux
- Réseaux locaux
- Projet collaboratif Administration du parc informatique

Module 3 : Déployer un parc informatique
- Masterisation
- Gestion des mises à jour Microsoft
- Sécurisation du parc informatique
- Réseaux commutation
- Automatisation avec Powershell
- Projet collaboratif Déploiement du parc informatique

Module 4 : Gérer un parc informatique
- Analyse fonctionnelle
- Outils de helpdesk et ITIL
- Contrat de service
- Outils de gestion de parc informatique
- Projet collaboratif Gestion du parc informatique

Module 5 : Développer ses pratiques professionnelles
- Expression écrite et orale
- Si j'avais su écrire !
- Excel et VBA en pratique pour l'entreprise
- Veille et esprit critique
- Initiation à l'amélioration continue
- Anglais métier
- Projet professionnel
- Sensibilisation aux métiers de la Data
- Culture métier

Module 6 : Communiquer et promouvoir un projet d’amélioration du parc informatique
- Team building : cohésion d’équipe
- Méthodologie de projet d’entreprise
- Méthodologie des écrits professionnels
- Argumenter pour convaincre